Vragen

Ik heb online tickets besteld maar heb ze niet in mijn mail ontvangen. Wat moet ik doen?

Misschien zijn de tickets in je spam terechtgekomen of zijn ze door een typefout naar het verkeerde e-mailadres gestuurd. Zitten ze niet in je spam? Mail dan je naam en de naam en datum + tijd van de voorstelling naar: [email protected]. We checken dan of je aankoop/reservering in ons kassasysteem staat en kunnen je de tickets toesturen.

Wanneer moet ik mijn reservering ophalen?

Vanaf 15 minuten voor aanvang kan je reservering worden vrijgegegeven. Kom dus op tijd om je reservering op te halen. Voor reeds gekochte tickets (tickets die dus al afgerekend zijn) hoef je niet meer langs de kassa, die kun je op je telefoon bij de zaal laten zien.

Moet ik mijn Cineville-pas meenemen bij het activeren van mijn tickets?

Ja, cineville-reserveringen kunnen alleen geactiveerd worden met je persoonlijke Cineville-pas (fysiek of digitaal). Meer informatie over gebruik en voorwaarden van de Cineville-pas vind je op deze pagina op de Cineville website.

Ik heb tickets gekocht maar ik wil toch naar een andere film. Kan dat?

Ja, dat is mogelijk, mits er tickets beschikbaar zijn voor de film waar je naartoe wilt. Mail hiervoor uiterlijk 48 uur van tevoren naar [email protected] en vermeld daarbij je naam, de titel en datum + tijd van de film waarvoor je tickets hebt gekocht en van de film waar je naartoe zou willen.

Ik heb online tickets gekocht maar ik kan toch niet komen. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Over gekochte tickets geldt geen bedenktijd, dus restitutie is helaas niet mogelijk. We kunnen je ticket(s) wel omboeken naar een andere voorstelling als het niet lukt om te komen. Mail hiervoor uiterlijk 48 uur van tevoren naar [email protected] en vermeld daarbij je naam, de titel en datum + tijd van de film waarvoor je tickets hebt gekocht en van de film waar je naartoe zou willen. Mocht je nog geen andere voorstelling op het oog hebben dan laten we het aankoopbedrag als tegoed op je naam staan. Indien de voorstelling wordt geannuleerd door LAB111 zal het aankoopbedrag uiteraard wel geretourneerd worden.

De film is al begonnen, mag ik nog naar binnen?

Je kunt tot uiterlijk 15 minuten na de gepubliceerde aanvangstijd van de film nog naar binnen. Daarna niet meer omdat dit storend is voor de bezoekers die al in de zaal zitten.

Is LAB111 toegankelijk voor rolstoelgebruikers?

Vanwege de vele trappen in het monumentale pand is LAB111 helaas moeilijk toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Er is geen lift in het pand aanwezig.

Kan ik worden geconfronteerd met expliciete beelden?

Sommige films die we vertonen bevatten expliciete beelden en kunnen als aanstootgevend worden ervaren. Hoewel een bepaalde mate van provocatie inherent is aan bepaalde films en de mores getoond in sommige klassiekers door de tijd veranderd kan zijn, zullen we waar nodig en indien gepast een waarschuwing plaatsen bij deze films.

Wat voor ondertiteling heeft de film?

Bij elke film op onze website staat in de balk onder de filmtitel in welke taal de film gesproken en ondertiteld is.

Waarom hebben de meeste niet-Engelstalige films Engelse ondertitels?

Vaak gaat het hier om films voor een klein publiek of om actuele titels. Voor films gericht op een klein publiek geldt dat het onze missie is om deze films óók toegankelijk te maken voor publiek dat het Nederlands niet beheerst. Actuele titels draaien vaak al met Nederlandse ondertiteling elders in de stad. Vandaar dat wij ervoor kiezen om deze films met Engelse ondertiteling te vertonen.

Waarom hebben Engelstalige films soms geen Nederlandse ondertitels?

Wij streven ernaar om altijd Nederlandse ondertiteling te hebben bij Engelstalige films. Helaas is dit niet in alle gevallen mogelijk omdat sommige films geleverd worden zonder ondertiteling door de rechthebbende/distributeur. Wij kunnen daar verder niks aan doen. Op onze website kun je zien in welke taal en met welke ondertiteling de film vertoond wordt.

Ik wil voor de film nog iets eten in het restaurant. Hoe laat moet ik reserveren?

Reken op minimaal 1 uur om zeker te weten dat je op tijd bent voor de film en ook nog een beetje kan genieten van het diner.

Serveren jullie ook lunch?

Jazeker, vanaf 12:00 kun je voor of na de film bij ons terecht voor heerlijke baguettes, gezonde shakshuka’s of taartjes en andere lekkere dingen. Pizza’s zijn vanaf 17:30 te bestellen.

Is Strangelove toegankelijk voor rolstoelgebruikers?

Vanwege de vele trappen in het monumentale pand is LAB111 helaas moeilijk toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Er is geen lift in het pand aanwezig.

Is het mogelijk een zaal of ruimte bij jullie te huren?

Absoluut! Bekijk op onze Verhuur pagina voor meer informatie. Daar kun je direct een offerte aanvragen. Of neem contact met ons op via [email protected] of 020 616 9994.

Is het mogelijk mijn eigen film bij jullie te vertonen?

Wij stimuleren en ondersteunen graag jonge filmmakers door middel van ons Young LAB programma: een verhuurpakket met speciale tarieven voor jonge makers die hun (korte) film op het grote doek willen vertonen. Daarnaast is het ook voor andere filmmakers mogelijk onze filmzalen te huren voor het organiseren van een eigen screening. Neem contact met ons op om te kijken wat de mogelijkheden zijn of ga naar Verhuur voor meer informatie.

Kunnen jullie mijn film opnemen in jullie programmering?

Wij staan altijd open voor suggesties, maar in principe nemen wij films die bij ons worden vertoond tijdens verhuur-evenementen niet op in onze reguliere programmering. Uitzonderingen, waarbij een film bijvoorbeeld naadloos aansluit bij onze lopende programmering, zijn zeker denkbaar en bespreekbaar.

Kan ik een repetitieruimte huren voor mijn koor/band?

I.v.m. geluid is dit alleen mogelijk op specifieke tijden. Ga naar Verhuur voor meer informatie. Daar kun je ook een offerte aanvragen.

Ik wil graag een optreden bij jullie organiseren, kan dit?

I.v.m. geluid is dit alleen mogelijk op specifieke tijden. Ga naar Verhuur voor meer informatie. Daar kun je ook een offerte aanvragen.

Is het mogelijk om een exclusief evenement bij LAB111 te organiseren?

Wij vinden het belangrijk dat ons restaurant voor iedereen toegankelijk is en is daarom niet af te huren voor een exclusief evenement. Wel kun je één van onze zalen huren of een deel van de bar reserveren.

Is LAB111 toegankelijk voor rolstoelgebruikers?

Vanwege de vele trappen in het monumentale pand is LAB111 helaas moeilijk toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Er is geen lift in het pand aanwezig.

Is LAB111 rolstoeltoegankelijk?

Vanwege de vele trappen en het ontbreken van een lift in ons monumentale pand is LAB111 helaas moeilijk toegankelijk voor rolstoelgebruikers.

De benedenverdieping, waar zich onder andere de filmzalen LAB2 en LAB3, de tuin en de toiletten bevinden, is eventueel te bereiken via een ramp in de keuken.

De bovenverdieping, waar zich de filmzaal LAB1, de kassa en bar Strangelove bevinden, is helaas niet zonder het gebruik van trappen te bereiken.

Wij willen er desondanks alles aan doen om rolstoelgebruikers of mindervaliden waar mogelijk te helpen met de toegang tot ons gebouw. Daarom kun je altijd bellen naar 020 616 9994 om te kijken wat de mogelijkheden zijn en hoe we kunnen ondersteunen.

Kan ik met een rolstoel naar de film?

Onze filmzalen beschikken niet over speciale rolstoelplekken. Als je in een rolstoel naar de film wilt dan kun je voor de eerste rij plaatsnemen. In onze grootste zaal (LAB1) is er veel afstand tot het scherm waardoor een prettige filmervaring zeker mogelijk is. In de andere twee zalen (LAB2 en LAB3) is deze afstand minder, waardoor je dicht op het scherm zit.

Zijn er bij jullie in de buurt gehandicaptenparkeerplaatsen?

Ja, in de buurt van LAB111 zijn er verschillende gehandicaptenparkeerplaatsen. De dichtstbijzijnde parkeerplaatsen bevinden zich in de Nicolaas Beetsstraat en in de Eerste Helmersstraat. Op deze pagina vind je een volledig overzicht van gehandicaptenparkeerplaatsen in Amsterdam: https://www.amsterdam.nl/parkeren-verkeer/gehandicapten/gehandicaptenparkeer/